障がい者グループホームでよくあるトラブル6選とその対策
1. 入居者同士の対人間トラブル
事例
・生活リズムの違い（夜型と朝型の衝突）
・無視や陰口など、人間関係のストレス
対策
・消灯時間やテレビの音量などルールを明文化し周知する
・入居前の面談・体験入居によって相性を確認する
・スタッフが介入し、話し合いの機会を設けることで利用者同士の調整をサポート
2. 行方不明・外出後の帰宅トラブル
事例
・夜間に施設を飛び出す、帰宅しないといった事象
対策
・食事や入浴、就寝前などの節目ごとに所在確認をする
・夜間の出入りを施錠するなど物理的対策を整える
・人感センサー付きチャイムの導入や、地域との密なネットワークづくりも有効
・発生時は職員総出、家族にも連絡し、必要に応じて警察に捜索願を提出
3. 騒音など生活音による近隣・館内トラブル
事例
・独り言や叫び声が夜間に響く
・足音やテレビ音が近隣や他の入居者に迷惑になる
対策
・防音パネルや吸音マットを活用して物理的に音を遮断
・当事者同士ではなく、スタッフが介入して調整（例：イヤホンの使用提案など）
・カーペット敷設や行動のマナー指導なども有効
4. 服薬ミス・薬の管理トラブル
事例
・飲み忘れや自己判断による過剰服用、服薬拒否などによって症状悪化のリスク
対策
・ピルケースやウォールポケットで視覚的に管理する仕組みづくり
・医療機関と連携し、本人の心理やサポート方法を柔軟に調整する
5. スタッフによるトラブル（虐待・窃盗・対応の不一致）
事例
・身体的虐待や暴言などの虐待行為が一定数存在
・世話人によるキャッシュカードや金銭の不正使用などの窃盗事例も発生
対策
・虐待防止のための教育・研修（権利理解・精神的サポート含む）を定期的に実施
・経済管理はダブルチェック体制や記録管理を徹底し、不正を抑止
・職員の負担軽減と多様な雇用形態導入によりストレスを緩和
6. 支援のミスマッチ（期待とのギャップや相性の不一致）
事例
・「支援がもっと受けられると思っていたのに実際は見守り中心だった」「担当スタッフと相性が悪い」など
対策
・支援内容を具体的に文書や面談で確認する（1日の流れ、支援範囲、費用など）
・見学・体験入居を通して現場の雰囲気やスタッフとの相性を確認
・入居後も支援計画は見直し可能であることを理解し、遠慮せず相談する
まとめ：6つのトラブルと要点
| トラブル | 主な内容 | 対策のポイント |
|---|---|---|
| ① 入居者間の摩擦 | ライフリズム・相性 | 体験入居、ルール整備、話し合い機会 |
| ② 行方不明・帰宅不能 | 外出後トラブル | 節目確認、施錠、センサー・警察連携 |
| ③ 騒音・生活音 | 声や足音 | 防音対策、スタッフ介入、行動指導 |
| ④ 服薬管理不備 | 薬の飲み忘れ等 | 視覚管理、医療連携、個別対応 |
| ⑤ スタッフトラブル | 虐待・窃盗 | 研修教育、チェック体制、職員支援 |
| ⑥ 支援のミスマッチ | 支援期待との差 | 事前確認、体験入居、支援計画見直し |
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